FlowOps AI
Menü

Üzleti feltételek

Felhasználási feltételek

1. Státusz és B2B fókusz

A szolgáltatásokat jelenleg elsősorban vállalkozásoknak, szervezeteknek, egyéni vállalkozóknak és üzleti célból eljáró szakembereknek kínáljuk. Nem fogyasztói előfizetésként terveztük őket. Ha valaki fogyasztóként járhat el, a szolgáltatás indítása előtt külön megerősítés és megfelelő fogyasztói feltételek kellenek. Semmi ebben a szövegben nem zárja ki azokat a jogokat, amelyeket a törvény nem enged kizárni.

A szerződő jogi személyt és bejegyzett adatait a vonatkozó írásos ajánlat, megrendelőlap, számla vagy szolgáltatási szerződés közli, mielőtt fizetős szolgáltatás indul. Önmagában a weboldal használata nem azonosítja a végső szerződő felet, és nem hoz létre fizetős megbízást.

2. Fogalmak

3. Dokumentumok sorrendje

A kötelezően alkalmazandó jog az első. A külön aláírt adatfeldolgozási megállapodás a saját hatókörében a kezelési kérdéseket szabályozza. Az elfogadott megrendelőlap határozza meg az ügyfélspecifikus munkafolyamatokat, integrációkat, korlátokat, díjakat, átvételi feltételeket és kizárásokat. Ezek a feltételek az általános szerződéses viszonyt, a Szolgáltatási keretek a működési határokat, az ároldalak pedig a kereskedelmi összefoglalót adják.

Ügyfélspecifikus dokumentum csak ott módosítja ezeket a feltételeket, ahol a változás kifejezett, megnevezi az érintett rendelkezést, és azt a jogosult képviselők írásban elfogadják. Nem írja felül automatikusan a feltételek egészét.

4. Szerződéskötés és képviselet

A weboldal tartalma, az árak és a munkafolyamat-felmérő űrlapok — eltérő kifejezett állítás hiányában — megbeszélésre vagy ajánlatkérésre hívnak. Az űrlapbeküldés nem foglal kapacitást, nem garantál árat, nem indít előfizetést és nem hoz létre fizetős szerződést.

Kötelező szolgáltatási megállapodás csak akkor jön létre, amikor a vonatkozó írásos ajánlatot, megrendelőlapot, munkaleírást vagy más megállapodást és ezeket a feltételeket a jogosult képviselők elfogadják, vagy amikor az ajánlatban kifejezetten rögzített másik írásos létrejöttési lépés teljesül. Az elfogadás rögzíthető aláírt PDF-fel, megfelelő elektronikus aláírási felülettel, dokumentált e-mailes elfogadással vagy más megállapodott írásos módon.

Minden aláíró megerősíti, hogy jogosult a képviselt szervezetet kötelezni, a Szolgáltatásokat megrendelni, a megjelölt rendszereket és adatforrásokat jóváhagyni, jogszerű kezelési utasítást adni, és pontos üzleti és számlázási adatot közölni. A FlowOps ésszerű igazolást kérhet, és az élesítést a képviselet, a hozzáférés vagy a szükséges információ megerősítéséig késleltetheti.

5. Próbaszolgáltatások

A próba időben korlátozott, írásos megbízás megállapodott hatókörrel, díjakkal, feltevésekkel, kontrollokkal és sikerességi feltételekkel. A próba lehet fizetős vagy kedvezményes; nem automatikusan ingyenes, és nem teljes éles szolgáltatás. Nem garantál üzleti eredményt, nem hoz létre automatikusan előfizetést, és külön írásos elfogadás nélkül nem megy át élő szolgáltatásba. Az élő folytatást külön, írásban kell megállapodni.

6. Havi szolgáltatások

A havi szolgáltatásokat a megállapodott ismétlődő időszakra manuálisan számlázzuk. A számlázás napját, a fizetés esedékességét és a felmondási időt a megrendelőlap, az írásos ajánlat vagy a számla közli. Jelenleg nincs automatikus kártyafizetés vagy online előfizetés-indítás.

7. Éves szolgáltatások

Az éves ár egy megállapodott 12 hónapos időszak teljes díja, és tíz havi díjnak megfelelő árazást tükröz. A kezdő és záró dátumot, a számlázást, az esetleges jóváhagyott fizetési ütemet és a korai megszűnés helyzetét a megrendelőlap közli. Az éves szolgáltatás nem havi számlázásként bemutatott éves kötelezettség.

8. Megújítás és Alapító Partner árazás

Hacsak a megrendelőlap kifejezetten másként nem rendelkezik, és az Ügyfél a mechanizmust egyértelműen el nem fogadja, a rögzített időszak nem újul meg automatikusan. A felek a jelenlegi időszak vége előtt írásban megállapodhatnak a megújításról.

Az Alapító Partner éves alapdíj-garancia csak akkor indul, ha a próba alatt külön éves szolgáltatási megállapodás jön létre írásban. Ezután csak addig érvényes, amíg az eredeti csomag, munkafolyamatok, használat, felhasználók, csapatok, adatforrások, integrációk, folyamatos szolgáltatás és fizetési státusz lényegében változatlan. Megváltozott csomag, munkafolyamat, integráció, csapat, ország- vagy nyelvi igény, lényeges volumen-növekedés, külső szolgáltatói költség, adó, jog, biztonság vagy megfelelőség új árajánlatot tehet szükségessé. A garancia megszűnik lemondáskor, megszakításkor vagy rendezetlen nemfizetéskor.

9. Beállítási és ismétlődő díjak

A beállítási díj külön van az ismétlődő szolgáltatási díjtól. Fedezheti a felmérést, a munkafolyamat-leírást, a műszaki tervezést, a beállítást, a megvalósítást, a tesztelést, a bevezetést, a dokumentációt és az átvételt. A szállítandókat és mérföldköveket a megrendelőlap határozza meg. Ha a munka megkezdődött, az elkészült, lekötött és még nem szállított munka kezelése az írásos megállapodást és a vonatkozó jogot követi.

Az ismétlődő díj a jóváhagyott működési hatókört, a megfigyelést, a támogatást és a megállapodott finomítási keretet fedi. Új munkafolyamat, integráció, részleg, felhasználó, jogosultság, adatforrás, lényeges volumen-változás vagy egyedi munka változáskérést, beállítási díjat, csomagváltást vagy külön ajánlatot tehet szükségessé.

10. Manuális számlázás, pénznem, ÁFA és adók

A fizetés jelenleg manuális számlával történik. Az online pénztár, az automatikus kártyaterhelés és az automatikus előfizetés-számlázás nem aktív. Az ajánlat, a megrendelőlap vagy a számla közli a pénznemet, a számlázási ütemet, az esedékességet és az elfogadott fizetési módot.

A vonatkozó ÁFA, forgalmi adó, levonás, fordított adózás vagy egyéb adó a szerződő féltől, a regisztrációs státuszától, az Ügyfél helyétől és státuszától, a teljesítés helyétől és jellegétől, valamint a vonatkozó jogtól függ. Az írásos ajánlat és a számla közli az ügyletre megerősített kezelést. A FlowOps nem számít fel és nem tüntet fel ÁFÁ-t, ha arra nincs joga és kötelezettsége.

11. Harmadik feles költségek

A külső szolgáltatások és használati díjak nincsenek benne, hacsak a megrendelőlap kifejezetten így nem szól. Ide tartozhatnak AI-szolgáltatók, Google- vagy Microsoft-szolgáltatások, CRM-licencek, e-mail vagy üzenetküldés, tárhely, tárolás, térképészet és dokumentumfeldolgozás. A megrendelőlap azonosítja a benne foglalt és a kizárt költségeket, a fizetőt, a jóváhagyott feltevéseket és az esetleges használati keretet. A szolgáltatói árak, adók és árfolyamok változhatnak.

12. Késedelmes fizetés és számlavita

Az Ügyfél a valódi számlavitát haladéktalanul, írásban, a vizsgálathoz elegendő részlettel jelezze, és a nem vitatott összeget esedékességkor fizesse. A FlowOps ésszerűen vizsgál. Értesítés és ésszerű lehetőség után a nem vitatott lejárt összeg arányosan felfüggesztheti az érintett Szolgáltatásokat. Kamat és behajtási költség csak ott jár, ahol a szerződés vagy a vonatkozó jog engedi.

13. Felfüggesztés

A FlowOps csak annyira korlátozhatja a Szolgáltatásokat, amennyi a rendezetlen nemfizetés, a jogellenes vagy visszaélésszerű használat, a lényeges biztonsági kockázat, a megállapodott korlát megsértése, a szolgáltatói korlátozás vagy a lényeges szerződéses kötelezettségszegés kezeléséhez ésszerűen szükséges. Ahol gyakorlati, a FlowOps értesít, megmagyarázza a problémát, és ésszerű lehetőséget ad a rendezésre. Sürgős lépés ott tehető, ahol a késedelem lényeges kárt, biztonsági kitettséget vagy jogi kockázatot okozna.

14. Lemondás, megszűnés és visszatérítés

A kényelmi lemondás, a felmondási idők és az éves korai megszűnés ügyfélspecifikus kereskedelmi döntés, amelyet a megrendelőlap rögzít. Ezek a feltételek nem hoznak létre általános, díjmentes bármikori lemondási jogot. Bármelyik fél megszüntetheti a nem orvosolt lényeges kötelezettségszegés miatt az írásban megállapodott eljárás szerint; a javítási időt a megrendelőlapnak vagy a vonatkozó jognak kell rögzítenie.

A visszatérítés a megszűnés okától, az elvégzett munkától, a lekötött harmadik feles költségektől, a szolgáltatási időszaktól, a megrendelőlaptól és a kötelező jogtól függ. Nincs általános „nincs visszatérítés” szabály. A már megérdemelt díjak és a nem vitatott összegek fizetendők maradnak; a fel nem használt előre fizetett összegeket az elfogadott megállapodás és a vonatkozó jog szerint kezeljük.

15. A megszűnés következményei

Lejáratkor vagy megszűnéskor a hozzáférés és a kezelés megszűnhet. A jog, a biztonság és a megállapodott technikai képesség függvényében az Ügyfél adatát megállapodott, gyakori formátumban elérhetővé tehetjük, majd a megrendelőlap vagy az adatfeldolgozási megállapodás szerint visszaadjuk vagy töröljük. A biztonsági mentés törlése a megőrzési ciklust követheti, nem feltétlenül azonnali. A felhalmozott fizetési kötelezettségek és a túlélésre szánt rendelkezések — köztük a titoktartás, a szellemi tulajdon, az adatvédelem és a felelősség — a vonatkozó mértékben tovább élnek.

16. Támogatás és szolgáltatási szintek

A csomagtámogatást és a működési célokat a Szolgáltatási keretek és a megrendelőlap írják le. Ezek célok, nem garantált szolgáltatási szintek, hacsak aláírt SLA másként nem szól. A megrendelőlapnak az élesítés előtt meg kell erősítenie a támogatási órákat és az időzónát.

17. Méltányos használat és tiltott használat

A Szolgáltatások a szokásos üzleti használatra valók az írásos munkafolyamat- és volumenfeltevéseken belül. Az Ügyfél nem használhatja őket jogellenesen, megtévesztően, hátrányos megkülönböztetésre vagy károkozásra, jogok megsértésére, kártékony tartalom terjesztésére, korlátok vagy biztonsági kontrollok megkerülésére, szolgáltatások elleni támadásra, jogosulatlan adatkezelésre, vagy szabályozott szakmai döntések automatizálására a szükséges minősített ellenőrzés nélkül.

Ha a használat lényegesen meghaladja a feltevéseket, a feleknek át kell tekinteniük a műszaki és kereskedelmi lehetőségeket. A védő korlátozásoknak arányosnak kell lenniük a biztonsági, rendelkezésre állási, harmadik feles vagy jogi kockázattal.

18. Harmadik feles szolgáltatók és változások

A FlowOps használhat és — ahol ésszerűen szükséges — cserélhet harmadik feles szolgáltatókat. A rendelkezésre állás és a teljesítmény ezektől is függhet. A FlowOps felel a saját kiválasztásért, beállításért és szerződéses kötelezettségeiért, de nem ellenőriz minden szolgáltatói kiesést, árat, szabályzatot vagy szolgáltatásváltozást. A lényeges munkafolyamat-változásokat ott közöljük, ahol ez ésszerűen gyakorlati.

19. AI-kimenet és emberi ellenőrzés

Az AI-kimenet valószínűségi, és lehet pontatlan, hiányos, elavult, elfogult vagy alkalmatlan. Döntéstámogatás, nem jogi, pénzügyi, orvosi, mérnöki vagy egyéb szakmai tanács. Az Ügyfélnek alkalmas ellenőrzőket kell kijelölnie, és követnie kell a munkafolyamatban rögzített jóváhagyási pontokat.

Kifelé menő üzenetek, jogilag jelentős lépések, pénzügyi kötelezettségvállalások, biztonságkritikus műveletek és jogokat érintő döntések nem hozhatók kizárólag ellenőrizetlen AI-kimenetre. Az üzletileg kritikus kifelé menő lépések alapból nem autonómok. Minden kifejezetten jóváhagyott automatizáláshoz dokumentált felhatalmazás, védőintézkedés, kivételkezelés és visszaállítás vagy eszkaláció kell. A FlowOpsnak ésszerű gondosságot kell tanúsítania a tervezésben és tesztelésben; ez a szakasz nem hárítja az összes felelősséget az Ügyfélre.

20. Az Ügyfél és a FlowOps felelőssége

Az Ügyfél felel a jogszerű és pontos bemenetekért, a megfelelő tájékoztatásért és jogszerű alapokért, a jogosult hozzáférésért, a felhasználó- és hitelesítőadat-kezelésért, a kijelölt ellenőrzőkért, a szakmai ellenőrzésért, a jogszerű utasításokért és a gyanús incidensek gyors jelentéséért.

A FlowOps a megállapodott hatókört ésszerű szakértelemmel és gondossággal nyújtja, dokumentált változás- és emberi-ellenőrzési kontrollokat tart, ésszerű biztonsági és adatkezelési gyakorlatot alkalmaz, megőrzi a jóváhagyott ügyfél-elkülönítést, vizsgálja a jelzett hibákat, és ahol releváns, közli a lényeges incidenseket vagy szolgáltatói változásokat. A FlowOps nem garantál bevételt, konverziót, megszakítás nélküli szolgáltatókat, univerzális kompatibilitást vagy automatikus megfelelőséget minden joghatóságban.

21. Adatvédelmi szerepek és adatfeldolgozási megállapodás

Az adatvédelmi szerepek minden kezelési tevékenység céljától és eszközeitől függenek. Sok ügyfél-munkafolyamatban az Ügyfél lehet adatkezelő, a FlowOps adatfeldolgozó, ha személyes adatot dokumentált utasítás szerint kezel. A FlowOps önálló adatkezelő lehet a saját számlázásában, biztonságában, jogi, értékesítési és ügyviteli céljaiban.

Ha a FlowOps az Ügyfél nevében kezel személyes adatot, a feleknek az élő kezelés előtt meg kell állapítaniuk, kell-e külön adatfeldolgozási megállapodás (GDPR 28. cikk, Infotv.). Ennek ki kell terjednie az utasításokra, a titoktartásra, a biztonságra, az alfeldolgozókra, a továbbításra, a joggyakorlási kérésekre, az incidensekre, az audit-támogatásra és a visszaadásra vagy törlésre.

22. Alfeldolgozók, továbbítás és megőrzés

Csak a jóváhagyott munkafolyamathoz tartozó szolgáltató kaphat szükséges adatot. A vonatkozó alfeldolgozókat, kezelési helyszíneket és biztosítékokat a megrendelőlapon, az adatfeldolgozási megállapodásban vagy jóváhagyott nyilvántartásban kell dokumentálni. Konkrét nemzetközi továbbítási mechanizmus mindaddig nincs megígérve, amíg a továbbítást nem vizsgálták és dokumentálták.

A megőrzés a munkafolyamat célján, az Ügyfél utasításain, a jogi kötelezettségeken, a biztonságon és a technikai korlátokon alapul. A megrendelőlapnak vagy adatfeldolgozási megállapodásnak tartalmaznia kell az aktív megőrzési időt, az exportablakot és a törlési megközelítést. Az azonnali törlés minden biztonsági mentésből nem garantálható.

23. Biztonság és incidensek

A FlowOps a megállapodott szolgáltatáshoz illő, kockázatalapú technikai és szervezési kontrollokat alkalmaz, ideértve az ügyfél-elkülönítést és — ahol az architektúra engedi — a szerveroldali titokkezelést. A biztonság közös felelősség, és egyetlen rendszer sem védett minden fenyegetéssel szemben.

Mindegyik fél indokolatlan késedelem nélkül értesíti a másikat, ha releváns incidensről tudomást szerez, és ésszerű információt és együttműködést ad. A hatósági bejelentési kötelezettségek és határidők a felek szerepétől, a tényektől és a vonatkozó jogtól függenek.

24. Szellemi tulajdon és Ügyfélanyagok

Mindegyik fél megtartja a már meglévő szellemi tulajdonát. A FlowOps megtartja az újrafelhasználható szoftvert, promptokat, sablonokat, módszereket, munkafolyamat-mintákat, eszközöket és know-how-t. Az Ügyfél megtartja az Ügyfélanyagokat és az üzleti adatot. Az Ügyfél korlátozott engedélyt ad a FlowOpsnak az Ügyfélanyagok használatára csak a megállapodott Szolgáltatások nyújtásához, védelméhez és támogatásához.

Egyedi szállítandó tulajdonjogát vagy licencét a megrendelőlapnak kell kimondania; sem a teljes átruházás az Ügyfélre, sem a teljes FlowOps-tulajdon nem feltételezhető automatikusan. Az aktív szolgáltatási időszak alatt az Ügyfél a megállapodott szolgáltatás használatához kifejezetten szükséges, nem kizárólagos, nem átruházható jogokat kapja.

25. Titoktartás és esettanulmányok

Mindegyik fél védi a másik nem nyilvános kereskedelmi, műszaki, biztonsági és személyes információját, csak a megállapodott viszonyhoz használja, és csak azoknak adja tovább, akiknek szükségük van rá, és megfelelő kötelezettség köti őket. A nyilvános, korábban ismert, önállóan kifejlesztett vagy jogszerűen kapott információ szokásos kizárásai érvényesek. Az időtartamot és az üzleti titok kezelését az aláírt megállapodásban kell megerősíteni.

Ügyfélnév, logó, azonosítható eredmény vagy esettanulmány előzetes írásos engedély nélkül nem tehető közzé. Bármely Alapító Partner visszajelzési vagy anonimizált-eredmény engedélynek kifejezettnek, korlátozottnak és a megállapodás szerint visszavonhatónak kell lennie; a kedvezmény nem hoz létre korlátlan marketingjogot.

26. Szavatosság és kizárások

A FlowOps szavatolja, hogy a megállapodott Szolgáltatásokat ésszerű szakértelemmel és gondossággal teljesíti. A kifejezetten megállapodottakon és a törvény által megengedett mértéken túl a Szolgáltatások és az AI-kimenet hibamentes működést, megszakítás nélküli rendelkezésre állást, meghatározott üzleti eredményt vagy nem közölt célra való alkalmasságot nem garantálnak.

27. Felelősségkorlátozás

Egyik fél sem kívánja kizárni a törvény szerint ki nem zárható felelősséget, ideértve a csalást vagy csalárd félrevezetést, valamint a kötelező jog által védett egyéb kategóriákat. Jogi áttekintés mellett egyik fél sem felel olyan közvetett vagy következményi kárért, amely nem volt ésszerűen előrelátható, míg a közvetlen kár, adatvesztés, titoktartás, biztonság és szellemi tulajdon kockázatainak felosztását az aláírt megállapodásnak kell rögzítenie.

A fizetős szolgáltatás szerződéses felelősségi plafonját, és a meghatározott kockázatokra vonatkozó külön vagy magasabb plafont, az alkalmazandó megrendelőlapnak vagy írásos megállapodásnak kell kimondania az élesítés előtt. Amíg ez a felosztás nincs megállapodva, fizetős szolgáltatás nem indulhat. A weboldal semmilyen végső plafont nem ad.

28. Vis maior

Egyik fél sem felel az ésszerű befolyásán túl eső esemény miatti késedelemért, ha ésszerű lépéseket tett a hatás enyhítésére, és értesítette a másik felet. Ide tartozhat lényeges infrastruktúra-, internet-, felhő- vagy szolgáltatói kiesés, kibertámadás, áramszünet, hatósági intézkedés vagy természeti esemény. Az elkerülhető rossz tervezés, a forráshiány vagy a saját, ésszerűen befolyásolható belső hiba nem automatikusan vis maior.

29. Átruházás és alvállalkozók

A FlowOps megfelelő alvállalkozókat és szolgáltatókat használhat, miközben a szerződéses kötelezettségeiért felelős marad. Egyik fél sem ruházhatja át a megállapodást a másik lényeges sérelmére az írásban megállapodott hozzájárulás vagy átruházási mechanizmus nélkül. Az adatfeldolgozó alvállalkozók a vonatkozó adatfeldolgozási megállapodás eljárása hatálya alatt maradnak.

30. Értesítések, változások és a teljes megállapodás

A működési kommunikáció a megállapodott e-mail-kapcsolatokon mehet. A formális értesítési módokat és címeket a megrendelőlapnak kell rögzítenie. A szerződéses hatókör vagy a jogi feltételek változását dokumentálni kell, és jogosult írásos folyamaton keresztül elfogadni.

Az elfogadott feltételek, a Szolgáltatási keretek, a megrendelőlap vagy munkaleírás, a külön adatfeldolgozási megállapodás, a jóváhagyott változáskérések és a kifejezetten beépített mellékletek alkotják a megállapodást. Ez nem zárja ki a csalást, a csalárd félrevezetést, a kötelező jogokat vagy egy külön elfogadott írásos dokumentumot.

31. Irányadó jog, viták és nyelv

E nyilvános magyar nyelvű szerződéses feltételekre — eltérő, írásban elfogadott megrendelőlap hiányában — Magyarország joga az irányadó. A vitákra a magyar bíróságok illetékessége irányadó, a kötelezően alkalmazandó szabályok sérelme nélkül. Az ügyfélspecifikus megrendelőlap vagy aláírt megállapodás minősített áttekintés után ettől eltérhet.

Az irányadó szerződés nyelvét és a fordítások kezelését minden megbízásnál meg kell erősíteni. Egy fordítás nem válik automatikusan irányadóvá pusztán azért, mert a weboldalon megjelenik.

32. Részleges érvénytelenség, joglemondás és túlélés

Ha egy rendelkezés nem érvényesíthető, csak a szükséges mértékben kell kiigazítani vagy elválasztani, a többi érintetlenül. A jog érvényesítésének késedelme nem automatikus joglemondás. Azok a rendelkezések, amelyek természetüknél fogva a Szolgáltatások után is fennmaradnak, a vonatkozó mértékben túlélnek.

33. Kapcsolódó dokumentumok és áttekintési megjegyzés

Lásd a Szolgáltatási kereteket, az Adatvédelmi tájékoztatót, az Adatkezelést, a Biztonságot, a Fizetési lehetőségeket és a Frissítési lehetőségeket. Az ügyfélspecifikus megrendelőlap és az esetleges adatfeldolgozási megállapodás közvetlenül készül, nem nyilvános weboldal-dokumentum.

Ez működési jogi munkaváltozat, nem annak állítása, hogy minden záradék minden országra jóvá van hagyva. A végső szerződő felet, az adózást, az irányadó jogot, a felmondási időt, a visszatérítési modellt, a felelősségfelosztást, az adatfeltételeket és a nyelvet szakmailag át kell tekinteni és meg kell állapodni a nyilvános szerződéskötés vagy a fizetős élesítés előtt.

Kérdés a hello@flowopsai.ai címre küldhető.