Új munkafolyamat vagy külön ajánlat szükséges lehet
- Új adatforrás vagy postaláda
- Új CRM, indítóesemény vagy integráció
- Új ország vagy nyelv
- Új részleg vagy csapat
- Új riport vagy automatizmus
- Új jogosultsági modell
- Jelentős volumennövekedés
Hivatalos működési keret
Szolgáltatási keretek
A FlowOps AI ellenőrzött, AI-val támogatott üzleti munkafolyamatokat tervez és működtet. Ez az oldal meghatározza, mit jelent egy munkafolyamat, mire terjednek ki a csomagok, hogyan soroljuk be a változtatásokat, valamint hol kezdődnek és végződnek az ügyfél és a FlowOps feladatai.
Utolsó frissítés: 2026. július 19. Nyilvános szolgáltatási keret. Az ügyfélspecifikus ajánlat, munkaleírás vagy aláírt szerződés ennél szűkebb vagy további feltételeket is meghatározhat.
1. Áttekintés
Miért munkafolyamat-alapú a szolgáltatás?
A FlowOps AI működési szolgáltatás, nem általános prompt-, API- vagy fejlesztési órakeret. Minden megvalósítás egy jóváhagyott üzleti folyamatra épül, hogy a kezdő esemény, az adatok, a döntések, az emberi ellenőrzés és az elvárt eredmény már a munka kezdete előtt ismert legyen.
A jóváhagyott működési keret mindkét felet védi: az ügyfél pontosan tudja, mit működtetünk és támogatunk, a FlowOps pedig egy meghatározott folyamatot tud tesztelni, figyelni és javítani anélkül, hogy az észrevétlenül más rendszerekre vagy részlegekre terjedne ki.
2. Workflow-definíció
A szolgáltatás szerződéses működési egysége
Egy munkafolyamat egy előre meghatározott üzleti folyamat, amelynek egyértelmű kezdő eseménye, meghatározott adatforrásai, feldolgozási lépései, jóváhagyási pontjai, kimenetei és lezárási feltétele van.
- Indítóesemény
- A folyamatot elindító esemény.
- Bemenet
- A felhasznált jóváhagyott adatforrások, üzenetek és rekordok.
- Feldolgozás
- A megállapodott ellenőrzések, műveletek és AI-val támogatott lépések.
- Jóváhagyás
- Azok a pontok, ahol ember ellenőriz vagy engedélyez egy műveletet.
- Kimenet
- Az elkészülő tervezet, értesítés, rekord vagy riport.
- Lezárás
- A folyamat lezárását vagy a következő lépés ütemezését meghatározó feltétel.
Példa: lead feldolgozása
- 1Lead érkezik
- 2AI-elemzés
- 3Hiányzó adatok felismerése
- 4Tervezet készítése
- 5Emberi jóváhagyás
- 6Google Sheet frissítése
- 7Utánkövetés ütemezése
3. Besorolás
Új munkafolyamat vagy optimalizálás?
Általában nem új munkafolyamat
- Prompt finomítása
- E-mail-szöveg módosítása
- Státusz átnevezése
- Kisebb irányítópult-finomítás
- Hibajavítás
- A meglévő jóváhagyott logika optimalizálása
A meglévő munkafolyamat optimalizálása a csomag keretébe tartozik. A működési kör bővítése nem automatikusan része.
4. Pilot működési keret
Ellenőrzött út a felméréstől az élő szolgáltatásig
Minden pilot külön írásos együttműködés. Lehet fizetett vagy kedvezményes, de nem automatikusan ingyenes, és nem aktivál automatikusan előfizetést.
- Pilot kezdete
- A jóváhagyott kezdőnap, amikor a hatókör, a hozzáférések és a kontrollok készen állnak.
- Pilot vége
- Az írásos zárónap vagy a megállapodott lezárási esemény.
- Jóváhagyott munkafolyamatok
- A pilotba tartozó pontos üzleti folyamatok.
- Adatforrások
- Az engedélyezett postaládák, űrlapok, nyilvántartások és rendszerek.
- Felhasználók
- A kijelölt felhasználói kör és hozzáférési határai.
- Sikerkritériumok
- A pilot értékeléséhez használt mérhető működési eredmények.
- Emberi ellenőrzés
- Azok a pontok, ahol jogosult személy ellenőrzi vagy jóváhagyja a kimenetet.
- Pilot lezárása
- Az átvételt, eredményeket, nyitott kérdéseket és végső státuszt rögzítjük.
- Átállás élő szolgáltatásra
- Külön írásos élesítési döntés és szolgáltatási megállapodás szükséges.
- Adatmegőrzés
- A pilotadatok exportját, megőrzését és törlését előre rögzítjük.
5. Csomaghatárok
A csomagok részletes tartalma
Starter
Tartalmazza
- Egy jóváhagyott munkafolyamat működtetését
- Alapvető figyelést és a megállapodott kimenet kezelését
- Napi operációs összefoglalót, ha az a jóváhagyott munkafolyamat része
- Kisebb optimalizálást a havi kereten belül
Nem tartalmazza
- Irányítópultot vagy sürgős lead értesítést
- CRM-integrációt
- További forrást, felhasználót, kimenetet vagy munkafolyamatot
Aktív csapatoknak ajánljuk
Growth
Tartalmazza
- Irányítópultot a jóváhagyott munkafolyamatokhoz
- Sürgős lead értesítéseket a megállapodott szabályok alapján
- Státusz- és utánkövetési szabályokat
- Napi operációs összefoglalót
Nem tartalmazza
- Alapértelmezett CRM-integrációt
- Új részleget vagy jogosultsági modellt
- A megállapodott limiten felüli forrást, felhasználót vagy munkafolyamatot
Pro
Tartalmazza
- Felelős- és megbízottlogikát
- Átadási összefoglalókat
- Legfeljebb 1 jóváhagyott CRM-integrációt, ahol ez technikailag és szerződésesen megvalósítható
- A hibák elsőbbségi kezelését
Nem tartalmazza
- Nem támogatott vagy nem hozzáférhető CRM-kapcsolatot
- Új ország vagy nyelv bevezetését
- Alaprajzkészítést, amely külön felmérést és hatókört igényel
Executive
Tartalmazza
- Vezetői prioritási összefoglalót és döntési feladatsort
- Elakadt feladatok felismerését
- Vezetői riportokat
- A jóváhagyott folyamatok folyamatos optimalizálását
Nem tartalmazza
- Folyamatos emberi ügyeletet, külön megállapodás nélkül
- Új részleget, csapatot vagy vállalkozást
- Új integrációt vagy jelentős volumenváltozást külön scope nélkül
Egyedi
Tartalmazza
- Felmérést, műszaki értékelést és írásos ajánlatot
- A megállapodott egyedi munkafolyamatokat és integrációkat
- Írásban rögzített felelősségi határokat és elfogadási feltételeket
Nem tartalmazza
- Az elfogadott ajánlatban nem szereplő feladatokat
- Nem jóváhagyott külső költségeket
- Későbbi bővítést írásos változtatási jóváhagyás nélkül
6. Ügyfélspecifikus hatókör
Ügyfélspecifikus megrendelő
Minden ügyfél írásos megrendelőt vagy munkaleírást kap, amely rögzíti a jóváhagyott munkafolyamatokat, integrációkat, felhasználókat, használati feltételezéseket, elfogadási feltételeket és kizárásokat. Ha az aláírt megrendelő ügyfélspecifikus feltételei eltérnek az általános Szolgáltatási kerettől, az adott ügyfél jóváhagyott szolgáltatási körére az aláírt megrendelő az irányadó, a Felhasználási feltételekkel összhangban.
A megrendelő tartalmazza a tényleges munkafolyamatokat, limiteket és projektadatokat. Új igény kizárólag jóváhagyott írásos változtatási kérelem vagy új ajánlat alapján kerül be. Ez a nyilvános Szolgáltatási keret az általános működési alap, az aláírt ügyfélspecifikus megállapodás pedig a konkrét projektet rögzíti.
7. Változtatási folyamat
Így kezeljük a módosítási igényeket
- Az ügyfél beküldi az igénytLeírja a problémát, a kívánt eredményt és az érintett munkafolyamatot.
- A FlowOps besoroljaHibajavítás, optimalizálás vagy hatókörbővítés.
- A megfelelő út következikA hibát javítjuk; az optimalizálás a csomag havi keretét használja; a bővítésre ajánlat készül.
- Írásos jóváhagyásA lényeges hatókör-, díj- vagy határidő-változásról a munka előtt megállapodunk.
- Fejlesztés és ellenőrzésA jóváhagyott módosítást megvalósítjuk, teszteljük és a megállapodott folyamatban adjuk ki.
8. Támogatás
Működési segítség a jóváhagyott hatókörön belül
A támogatás a jóváhagyott, élő munkafolyamatokhoz kapcsolódó kérdésekre, hibákra és észszerű útmutatásra terjed ki. Nem tartalmaz automatikusan új munkafolyamatot, integrációt, oktatási programot, adattisztítást, külső szolgáltatói adminisztrációt vagy munkaidőn kívüli elérhetőséget.
| Csomag | Besorolás | Célérték |
|---|---|---|
| Starter | Standard e-mail | 2 munkanapon belül |
| Growth | Standard e-mail | 1 munkanapon belül |
| Pro | Elsőbbségi | Azonos vagy következő munkanap |
| Executive | Elsőbbségi feladatsor | Azonos munkanap, ha a kérés támogatási időben érkezik |
| Egyedi | Az ajánlat szerint | Írásos megállapodás szerint |
Ezek tájékoztató működési célértékek, nem garantált szolgáltatási szintek. Az alkalmazandó támogatási időt, időzónát és munkaszüneti naptárt a megrendelő rögzíti. Külön aláírt szolgáltatási megállapodás eltérő vállalásokat határozhat meg.
9. Felelősségek
A megvalósítás közös feladat
Az ügyfél feladatai
- Pontos, jogszerű és reprezentatív adatok biztosítása.
- Engedélyezett hozzáférések, felhasználói jogosultságok és API-adatok átadása jóváhagyott biztonságos csatornán.
- A szükséges Google-, Microsoft-, CRM-, postaláda- és domainhozzáférések biztosítása.
- A jogosult felhasználók, jóváhagyók és értesítési címzettek kijelölése.
- Az AI eredményeinek ellenőrzése és a külső vagy üzletileg kritikus műveletek jóváhagyása.
- Az átvételi teszt elvégzése és a lényeges változások gyors jelzése.
A FlowOps feladatai
- A jóváhagyott munkafolyamat feltérképezése és dokumentálása.
- A megállapodott FlowOps-elemek konfigurálása, tesztelése és működtetése.
- A szolgáltatói kulcsok szerveroldali kezelése és a dokumentált biztonsági határok alkalmazása.
- A munkafolyamat figyelése és támogatása a csomag szerint.
- A változtatási igények besorolása, valamint a lényeges scope- és költséghatás jelzése.
- Az elfogadott szolgáltatást érintő ismert incidensek kommunikálása.
A FlowOps nem garantál értékesítési eredményt, bevételt, jogszabályi megfelelést, külső szolgáltatók megszakítás nélküli működését vagy ellenőrizetlen AI-eredmények pontosságát.
10. AI és emberi ellenőrzés
Az üzletkritikus műveletek alapértelmezetten nem autonómok
Az AI által készített tervezetek, összefoglalók, besorolások, riportok, dokumentumjavaslatok és operatív ajánlások döntéstámogató kimenetek. Külső kommunikáció, szakmai felhasználás, pénzügyi, jogi, klinikai vagy más üzletkritikus döntés előtt azokat az elfogadott munkafolyamat szerint kijelölt, jogosult személynek kell ellenőriznie.
- A FlowOps AI nem helyettesít jogi, pénzügyi, orvosi, mérnöki vagy más szakmai tanácsadást.
- Az AI-kimenet hibás vagy hiányos lehet.
- Az ügyfél feladata a megfelelő jogosult ellenőrző kijelölése.
- Automatikus külső művelet csak külön írásos hatókör és jóváhagyott kontrollok mellett engedélyezhető.
- Az üzletkritikus műveletekhez alapértelmezetten emberi jóváhagyás szükséges.
11. Külső költségek
A külső szolgáltatásokat külön határozzuk meg
A külső szolgáltatások és használati díjak nem részei automatikusan a csomagdíjnak, kivéve, ha az írásos ajánlat ezt kifejezetten rögzíti. Ide tartozhat az OpenAI vagy más AI-szolgáltató használata, a Google Workspace, a Microsoft szolgáltatásai, CRM-licencek, emailküldés, üzenetküldés, tárhely, hosting, portál-hozzáférés, térképszolgáltatás, dokumentumfeldolgozás és más külső szolgáltatói költség.
- A várható költségeket az ajánlatban előre jelezzük, ahol ez észszerűen lehetséges.
- Új fizetős szolgáltatás csak az ügyfél jóváhagyásával kerülhet be.
- A szolgáltatói árváltozás módosított ajánlatot tehet szükségessé.
- A FlowOps nem irányítja a külső szolgáltatók árait, az adókat, a devizaárfolyamokat vagy a szolgáltatói díjakat.
- Az ügyfél saját előfizetéseit közvetlenül is fizetheti.
- Az ajánlat egyértelműen rögzíti a díjban foglalt és a külön fizetendő külső költségeket.
12. Méltányos használat
Normál üzleti használat a jóváhagyott keretben
A szolgáltatás a jóváhagyott csomagon, munkafolyamatokon és használati feltételezéseken belüli normál üzleti használatra készül.
Nem minősül méltányos használatnak
- Az automatizált adatkinyerés.
- A hozzáférési adatok megosztása a jóváhagyott felhasználói körön kívül.
- A limitek vagy biztonsági kontrollok szándékos megkerülése.
- A szolgáltatás elérhetőségét veszélyeztető terhelés.
- A jóváhagyott munkafolyamat-hoz nem kapcsolódó túlzott automatizált kérés.
- A felmérés során nem jelzett, szokatlanul magas feldolgozási volumen.
- A megállapodott üzleti folyamaton kívüli tömeges használat.
- Jogellenes, káros vagy visszaélésszerű használat.
- Olyan használat, amely a megállapodott kereten túl lényeges külső költséget vagy működési terhelést okoz.
Ha a használat lényegesen meghaladja a feltételezéseket
- A FlowOps megvizsgálja a használatot.
- Felveszi a kapcsolatot az ügyféllel.
- A felek átbeszélik a műszaki vagy kereskedelmi lehetőségeket.
- Módosított csomag, használati keret vagy írásos ajánlat válhat szükségessé.
- Sürgős védelmi korlátozás csak a biztonság, a szolgáltatás elérhetősége, harmadik felek vagy a jogszerű működés védelméhez szükséges mértékben alkalmazható.
A méltányos használat nem rejtett büntetés vagy korlátlan egyoldalú jog, hanem az írásban jóváhagyott munkafolyamatokhoz és használati feltételezésekhez kapcsolódó működési védelem.
13. Korai ügyfélprogram
Alapító partneri pilotprogram
Első ügyfeleink közül korlátozott számú partner kedvezményes pilot beállítási díjat kaphat strukturált visszajelzésért és az anonimizált eredmények külön engedélyezett felhasználásáért cserébe. Minden pilot írásban rögzített munkafolyamatokkal, kontrollokkal, időtartammal és sikerkritériumokkal indul. Nem aktivál automatikusan előfizetést; az élő szolgáltatáshoz külön írásos elfogadás szükséges.
| Csomag | Pilot beállítás | Standard a pilot után |
|---|---|---|
| Starter | 79 000 Ft | 199 000 Ft |
| Growth | 149 000 Ft | 349 000 Ft |
| Pro | 249 000 Ft | 699 000 Ft |
| Executive | 499 000 Ft | 999 000 Ft |
| Egyedi | 799 000 Ft-tól | 1 590 000 Ft-tól |
Éves alapdíj megtartása
A garancia csak akkor indul, ha a pilot alatt külön éves szolgáltatási szerződés jön létre írásban. Az ügyfél ezt követően a kedvezményes éves alapdíjat az eredetileg jóváhagyott csomagra, munkafolyamatokra és használati szintre tarthatja meg, amíg az előfizetés folyamatos és a fizetés rendezett. A garancia a megállapodott felhasználókra, csapatokra és adatforrásokra vonatkozik. Csomagváltás, további munkafolyamat, új integráció, új részleg vagy csapat, illetve jelentős használati vagy volumennövekedés módosított ajánlatot igényelhet. Külső szolgáltatói költségek, valamint jogi, szabályozási vagy adózási változások szintén árfelülvizsgálatot tehetnek szükségessé. A garancia megszűnik, ha az előfizetést lemondják, megszakítják vagy a fizetést nem tartják fenn.
Az éves előfizetés működése
Az éves ár egy teljes, 12 hónapos szolgáltatási időszak díja, és a havi fizetéshez képest két hónapnak megfelelő kedvezményt tartalmaz. A fizetés jelenleg manuális számla alapján történik; az online fizetés még nem él. A kezdőnapot, zárónapot, jóváhagyott hatókört és fizetési feltételeket az írásos ajánlat vagy megrendelőlap rögzíti. A megújítás nem automatikus, kivéve, ha később külön írásos megújítási mechanizmust vezetünk be és azt az ügyfél elfogadja. A következő időszak feltételeiről a jelenlegi éves időszak vége előtt állapodunk meg. A lemondás általában nem eredményez időarányos visszatérítést, kivéve, ha az írásos megállapodás másként rendelkezik. A pilotból előfizetésbe történő átmenetet és az előfizetés kezdőnapját írásban rögzítjük.
14. Dokumentumhierarchia
Minden dokumentumnak külön feladata van
- Az árazási oldalak kereskedelmi összefoglalót adnak.
- A Szolgáltatási keret az egyes csomagok általános működési határait írja le.
- A Felhasználási feltételek az általános szerződéses jogviszonyt szabályozzák.
- Az aláírt megrendelő vagy munkaleírás az ügyfélspecifikus munkafolyamatokat, integrációkat, limiteket, díjakat, elfogadási feltételeket és kizárásokat rögzíti.
- A külön adatfeldolgozási megállapodás a hatálya alá tartozó adatkezelési kérdéseket rendezi.
- A jóváhagyott változtatási kérelem a későbbi hatókör-, díj-, kontroll- vagy ütemezési változást rögzíti.
Ha a dokumentumok között látszólagos eltérés van, a kötelező alkalmazandó jog az elsődleges; az adatfeldolgozási megállapodás a saját tárgykörében irányadó; a kifejezett ügyfélspecifikus feltételek a jóváhagyott hatókört szabályozzák; az általános szerződéses kapcsolatot a Felhasználási feltételek rendezik; az általános csomagműködést ez a Szolgáltatási keret írja le; az árazási oldal pedig kereskedelmi összefoglaló marad.
Sablon jellegű működési szöveg. A tulajdonos és a jogi tanácsadó áttekintése kötelező az éles közzététel előtt. Nem minősül ügyvédi véleménynek. Cégjegyzékszámot és címet itt nem közlünk.
Ügyfélspecifikus működési keretre van szüksége?
Ez a nyilvános dokumentum a kiindulópont. A jóváhagyott ajánlat rögzíti a tényleges munkafolyamatot, rendszereket, limiteket, felelősségeket, díjakat és átvételi feltételeket.
Kérek munkafolyamat-felmérést